KI Agents: Automatisieren. Qualifizieren. Skalieren.
Wir bauen KI-Agents für Ihr Kundencenter und Ihren Vertrieb – von Chat & Voice über Lead-Qualifizierung bis Quality-Analysen und Agent Assist.
KI Agents: Automatisieren. Qualifizieren. Skalieren.
Wir bauen KI-Agents für Ihr Kundencenter und Ihren Vertrieb – von Chat & Voice über Lead-Qualifizierung bis Quality-Analysen und Agent Assist.
DSGVO-sensibel. Integrationsstark. Mit klaren KPIs und Human-in-the-loop.
Einsatz und Wirkung hängen von Datenqualität, Prozessen und Integrationen ab.
Was wir für Sie umsetzen
Kundencenter Chatbots (Level 1–2)
Ein KI-Chatbot, der Anliegen erkennt, Antworten aus Ihrem Wissensstand liefert und Tickets sauber anlegt oder eskaliert.
- Intent-Erkennung & Dialog-Flows
- Knowledge Base (RAG) aus Ihren Quellen
- Ticketing-Integration + Übergaben
Voice Agents (Telefon-Automation)
Sprachbasierte Agents für Terminierung, Statusabfragen, einfache Anliegen und Vorqualifizierung – mit klaren Eskalationsregeln.
- Voice-Flows + IVR-Logik
- Termin- & Callback-Handling
- Live-Agent Übergabe (Warm Transfer)
Lead-Qualifizierung & Routing
KI qualifiziert Leads (Chat/Telefon/Formular), erstellt ein Scoring und routet an den richtigen Vertriebskanal.
- Quali-Fragen & Scoring
- Enrichment/Validierung (optional)
- Routing (SDR/Setter/Closer) + SLAs
Sales Agent Assist (Live-Unterstützung)
KI unterstützt Ihre Sales-Calls in Echtzeit: Notizen, Next Steps, Einwände und relevante Infos aus CRM/Knowledge.
- Call-Summaries & To-dos
- Einwand-Hinweise & Playbooks
- CRM-Aktualisierung/Auto-Logging
Quality Calls & Conversation Analytics
Automatisierte Qualitätsbewertung von Calls: Scorecards, Coaching-Insights, Compliance-Checks und Trend-Analysen.
- QA-Scorecards & Rubrics
- Compliance/Script Adherence Checks
- Coaching-Insights + Dashboards
Workflow Automation (Backoffice & Ops)
Agents automatisieren wiederkehrende Prozesse: Ticket-Kategorisierung, Follow-ups, Dokumentation, Status-Updates.
- Automationen (CRM/Ticketing/E-Mail)
- Handover-Workflows & Eskalation
- Audit-Trail & Monitoring
Wissensmanagement & Datenaufbereitung
Wir machen Ihre Daten agent-ready: strukturieren Quellen, Versionierung, Retrieval-Qualität und Zuständigkeiten.
- Quellenmapping (Docs, FAQs, CRM, Tickets)
- RAG-Optimierung + Grounding
- Governance (Owner, Review-Zyklen)
Security, DSGVO & Governance
Sicherer Betrieb mit Rollen, Zugriffen, Protokollierung und klaren Human-in-the-loop Regeln.
- DSGVO-Check & Datenminimierung
- RBAC/Permissions & Logging
- Fallbacks + Eskalationspfade
So läuft die Zusammenarbeit
Use-Case Audit (1–2 Wochen)
Prozesse, Tickets/Calls, Tools und Datenlage analysieren
Blueprint
Zielbild, Agent-Rollen, KPIs, Integrationen, Sicherheitskonzept
Build
Agent-Flows, Knowledge Base (RAG), Integrationen, Testfälle
Go-Live
Pilotbetrieb mit Monitoring, Human-in-the-loop und QA
Optimize
Iterationen, Prompt/Flow-Tuning, Knowledge Updates, KPI-Reviews
Best Practices, die in der Praxis funktionieren
Starten Sie mit 1–2 High-Volume Use Cases (z. B. Statusabfragen, Terminierung, Lead-Quali), bevor Sie skalieren.
Definieren Sie klare Eskalationsregeln: wann der Agent abgibt, und an wen (Warm Transfer, Ticket, Callback).
Nutzen Sie eine geprüfte Knowledge Base (RAG) statt freier Antworten – mit Quellen, Versionierung und Freigaben.
Arbeiten Sie mit QA-Scorecards: messen, coachen, verbessern (statt 'KI fühlt sich gut an').
Tracken Sie End-to-End KPIs (AHT, FCR, Conversion, Deflection), nicht nur Chatbot-Nutzung.
Bauen Sie Monitoring & Guardrails ein (PII, Compliance, Halluzinationen) – inklusive Audit-Trail.
Diese Prinzipien übertragen wir auf Ihre Systeme, Zielgruppen und Compliance-Anforderungen.
KPIs, die wir steuern
Deflection Rate
Wie viele Anfragen Sie automatisiert lösen
FCR (First Contact Resolution)
Wie oft Anliegen beim ersten Kontakt erledigt sind
AHT (Average Handle Time)
Wie stark Sie Bearbeitungszeit reduzieren
CSAT/QA Score
Wie sich Qualität und Zufriedenheit entwickeln
Lead Qualification Rate
Wie viele Leads sauber qualifiziert werden
Appointment Rate
Wie viele qualifizierte Termine entstehen
Conversion Uplift
Wie sich Abschlüsse durch Assist/Quali verändern
Cost per Resolution
Kosten pro gelöstem Anliegen
Was Sie konkret bekommen
Für wen das passt / nicht passt
Passt
- Wenn Sie hohes Anfragevolumen im Support oder repetitive Prozesse haben
- Wenn Sie Leads vorqualifizieren oder Sales-Prozesse skalieren möchten
- Wenn Sie bereit sind, über KPIs zu steuern und iterativ zu verbessern
Nicht passt
- ✕Wenn Sie keinerlei Daten-/Wissensbasis pflegen möchten
- ✕Wenn Prozesse nicht definiert sind und keine Owner zuständig sind
- ✕Wenn Sie KI ohne Human-in-the-loop und Governance 'einfach laufen lassen' wollen
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